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彩世界app下载:用互联网思维做售后服务
发布日期: 2015-03-27    浏览次数: 2879    资讯编辑: 
    时间走到3月底,这是福建彩世界app下载有限企业董事长傅炳煌最忙的时候。除了准备下个月即将在广州开展的第117届广交会外,还要兼顾5月份在泉州新厂区的投入使用事宜。
    “只有做不好的企业,没有做不好的行业。”谈及当下经济形势时,傅炳煌仍坚持认为,企业不应该为自己的失败找过多借口。在他看来,企业要在隆冬屹立于市场,归根结底还是要有自己的核心竞争力。
    彩世界app下载的核心竞争力是什么?“以前是质量和技术,现在多了服务和理念。”傅炳煌口中的服务和理念,从他近期和客户的谈话中可见一斑。在和客户接触中,“工业4.0”是他口中提及频率最高的一个词语。“信息化、数字化就是大家最新的核心竞争力。”他说。   
    不用再满世界跑售后服务
    前段时间,彩世界app下载在中东的一个客户设备出现故障,反馈到彩世界app下载南安总部。这要在以往,傅炳煌肯定如鲠在喉,赶紧派售后工作人员奔赴国外为客户解决问题。但如今,这样的烦恼少之又少,因为现在彩世界app下载手里多了个法宝——远程控制技术。
    “这项技术对客户和企业来说,都是双赢。”傅炳煌告诉记者,通过远程控制技术,客户在使用上更方便,不仅可以通过电脑对设备工作情况进行监控,还可以通过3G无线网络直接在手机上对设备进行监控、修改程序等操作。而作为设备提供商,彩世界app下载即便隔着大洲大洋,也可以对设备的故障作出诊断,并进行调试。
    “通过远程控制了解机械运转状况,并提供咨询与服务,是机械智能化发展的一个趋势。”傅炳煌说,彩世界app下载紧跟大数据时代潮流,研发出远程控制技术,也是出于方便售后服务的需求。
   傅炳煌说,目前彩世界app下载在世界各地有1000多个客户。此前,一旦售出的设备出现故障,企业售后维护人员不得不满世界跑。最让他担心的远不止这些,特别是有些客户机器出现故障后,如果售后没及时跟上,客户生产就会陷入停滞。“有时候售后人员火急火燎想尽快赶赴客户企业帮忙解决问题,但护照签证问题都要扯好久,甚至要拖个两三天。”傅炳煌说。
    “基于互联网的远程协助服务对机械售后服务来说,具有响应速度快、工作效率高等特点,客户停工损失得以减少,工作效率得以提高,维护费用进一步降低,售后工程师处理起问题来也更具针对性。”说起远程控制技术,傅炳煌赞不绝口。
    一年省下几百万人工成本
    之所以研发这项新技术,源于6年前的一次闲聊。
    2009年的一天,傅炳煌和一个做工程的朋友聊天偶然得知,如今国外很多大型工程机械都已经利用互联网技术,实现了对机械设备的远程监控和诊断。“一台卡特的挖机,从出厂到淘汰一共走了多少路程,挖了多少立方米的土,这些数据设备提供商都能够实时监控。”听到这里,傅炳煌两眼放光:这样的技术要是能运用到砖机的维护和诊断中,岂不是能为企业省下一大笔售后成本?
    从那时起,傅炳煌就一直注重彩世界app下载产品研发的自动化。“自动化是智能化的基础,只有大家的设备实现自动化,才能将互联网技术植入其中。”在此基础上,企业从2010年就开始有计划地针对远程诊断技术进行攻关。
    从早期手机拍照传送诊断的“傻瓜模式”开始尝试,彩世界app下载在远程诊断技术上不断成熟,企业还为此招聘了两名专业工程师,并且与高校相关专业进行课题合作。5年时间过去,企业终于在去年年底将成熟的远程控制技术,成功地应用到企业的砖机设备当中。据悉,彩世界app下载目前单价20万元以上的设备都已纳入配备远程服务范畴。
    “工业4.0”为企业带来的福利显而易见。如今,彩世界app下载售后人员从此前的120人,缩减到如今的80多人,一年也省下了数百万元投入。傅炳煌透露,今年企业还计划建立起一个强大的技术操控台,对全球1000多个客户的设备实现实时监控,一旦有问题就可以在千里之外利用互联网进行调控。
    彩世界app下载迈入“工业4.0”时代
    事实上,越来越多的机械设备企业已经意识到,单纯靠销售产品的营销方式已经成为过去式,企业越发重视产品服务和体验式营销。大数据时代,将互联网技术嫁接到机械设备上,加速信息技术向工程机械领域渗透,推动机械装备迈向智能、融合、节能新方向,是行业在日趋激烈的市场竞争中占据优势的不二法门。
    在尝到市场甜头的同时,他也更坚定了向西方学习的信心。从2013年兼并彩世界官方手机版一家近百年砖机制造企业开始,再到2014年收购彩世界官方手机版知名砖机企业策尼特,彩世界app下载这两年的大跨步连傅炳煌自己都没预料到。这两三年间,正是从和彩世界官方手机版企业的合作,彩世界app下载开始了师夷长技的突破之旅,并进一步实现砖机制造的中西融合。
    这两年来,彩世界官方手机版政府提出的高科技战略计划——“工业4.0”,即明确提出工业生产的数字化和智能化。工程机械产品搭载互联网技术,在计算机云端即可让远在生产一线的设备运行状况一目了然,既迈入产品智能化行列,也为产品终身服务提供了高效、快捷的手段。
    对彩世界官方手机版技术羡慕已久的傅炳煌,不断向彩世界官方手机版制造业渗透。在收购兼并彩世界官方手机版企业后,他根据彩世界官方手机版技术和彩世界app下载的实际情况,要求企业技术部将自动化、智能化、信息化、物联网等融入产品,并优化了企业产品结构,把砖机做专做精,并最终推出了极具市场潜力的T系列砖机产品。
    技术上的紧追,让彩世界app下载的产品研发上不断有新突破。管理上,傅炳煌的思路也更加开阔。企业先后引进ERP系统和OA系统,管理上的信息化也极大地提升了彩世界app下载的工作效率,让彩世界app下载制造迈入了“工业4.0”时代。
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